杭州至溫州“門到門”運(yùn)輸客運(yùn)專線昨天開通
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返回]2013-07-09 09:49:25 [來源：集團(tuán)公司]
本網(wǎng)通訊員張紅衛(wèi)訊 只要提前電話預(yù)約，就會(huì)有免費(fèi)專車接你去汽車站，到站后免費(fèi)送到目的地。這樣的服務(wù)對(duì)于坐長途車的旅客是不是特別方便和貼心？
昨天是杭州長運(yùn)推出杭溫兩地“門到門”服務(wù)的第一天。我們一起來看下，到底怎樣叫做“門對(duì)門”。
出門有人接 下車有人送
旅客說就像有了私家車
趁著暑假，杭州某高校的大三學(xué)生小賀和表姐小喬，決定一起去溫州的朋友家玩�！ �
7月6日，小賀在暢途網(wǎng)站上購買了7月8日10：10，從杭州汽車南站出發(fā)，至溫州新城站的汽車票。之后，小賀抱著試試看的心情，撥打了杭州至溫州“門到門”客運(yùn)專線：88936600，成為了第一位預(yù)約“門對(duì)門”接送服務(wù)成功的旅客。
昨天9：20，杭州運(yùn)河?xùn)|路運(yùn)新花苑二區(qū)門口，一輛車身上標(biāo)有杭州長運(yùn)“門到門”運(yùn)輸接送車字樣的嶄新捷達(dá)車旁，掛著103號(hào)工號(hào)牌，身穿藍(lán)色工作服，頭戴小紅帽，手著白手套的30多歲的年輕師傅，熱情地接過了小賀兩姐妹的行李，放進(jìn)了小車后備箱。
一路向之江路奔去，不到20分鐘，捷達(dá)車到達(dá)杭州汽車南站“門到門”接送中心門口。因?yàn)槭恰伴T到門”運(yùn)輸客運(yùn)專線首航，兩位姑娘又是最早打進(jìn)預(yù)約熱線的旅客，杭州長運(yùn)客運(yùn)一公司經(jīng)理方禮平和汽車南站站長俞小江等候著她們，還送上了鮮花。
進(jìn)入汽車南站杭州至溫州專線候車室后，工作人員把她倆引到預(yù)約臺(tái)前，還幫她倆登記到達(dá)溫州后要送達(dá)的目的地的表格。
工作人員通過電腦把信息迅速傳給溫州新城站的調(diào)度室后，告訴兩位姑娘，她倆將在到達(dá)溫州新城站后的20分鐘內(nèi)，乘坐免費(fèi)接送車到達(dá)目的地。
對(duì)于整個(gè)過程，小喬說，感覺就像家里人用私家車接送一樣，“這樣的貼心服務(wù)，以前只聽說臺(tái)灣有，沒想到杭州也有了。我覺得這樣的貼心個(gè)性化服務(wù)挺符合杭州這座著名旅游城市的形象，希望以后能在更多的班次上推出這項(xiàng)服務(wù)。 ”
“有了上門接送服務(wù)后，以后去溫州，坐大巴是我的第一選擇。”
40多輛接送車準(zhǔn)備就緒
50多位“小紅帽”司機(jī)上崗
昨天，在杭州汽車南站杭州至溫州“門到門”運(yùn)輸接送中心門口空地上，已整整齊齊停放著40多輛接送車，50位接送車司機(jī)也都正式上崗。
杭州至溫州“門到門”運(yùn)輸接送中心負(fù)責(zé)人說，為了做好上門接送工作，杭州長運(yùn)特地從安全、服務(wù)各方面信譽(yù)好的租賃公司租用了車型不同、座位數(shù)不同的各類接送車40多輛，并且都到杭州長運(yùn)的車輛維護(hù)中心全部重新進(jìn)行了安全檢測，配齊了各類消防器材，并安裝了GPS。
另外，杭州長運(yùn)還特地從各下屬車公司抽調(diào)了50多名優(yōu)秀的駕駛員，他們中大多駕齡都超過了10年，一半以上駕駛員達(dá)到百萬安全公里以上，還有好幾位曾參加過奧運(yùn)保障車隊(duì)的，也有好多優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀示范崗駕駛員。
比如說接送兩位姑娘的金琰師傅，他原是杭州長運(yùn)客運(yùn)二公司的司機(jī)，也就是吳斌車隊(duì)的司機(jī)，已有19年駕駛年資，安全行駛公里數(shù)達(dá)到100多萬公里，還曾參加奧運(yùn)保障車隊(duì)。
在接送車開通前，杭州長運(yùn)還對(duì)所有接送車駕駛員進(jìn)行了安全行車、服務(wù)質(zhì)量等崗前培訓(xùn)。
“門到門”服務(wù)
既是為了應(yīng)對(duì)高鐵競爭
更是為了滿足旅客需求
昨天11：15，溫州至杭州的大巴車抵達(dá)杭州，車上共有37位旅客。班車一到，“門到門”運(yùn)輸接送中心的工作人員主動(dòng)迎上去，安排接送車接上旅客出發(fā)。截止上午11：30，班車上共有24名旅客享受到了接送服務(wù)；
截止到昨天16:00，杭州到溫州接送預(yù)約73人，溫州到杭州預(yù)約接送達(dá)41人。
對(duì)杭州至溫州線上推出全國首創(chuàng)的“門到門”接送服務(wù)，是不是為了應(yīng)對(duì)高鐵的競爭？杭州長運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高鐵只是促進(jìn)推出這項(xiàng)服務(wù)的重要因素之一，但也不完全是。
因?yàn)樵诰C合運(yùn)輸體系中，每種運(yùn)輸方式都有它本身的優(yōu)勢。旅客出門可以分為三段，即門到站、站到站、站到門，高鐵只是對(duì)站到站提速了，但道路客運(yùn)因?yàn)橛衅涮赜械撵`活和便捷性，通過發(fā)揮“門到門”運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢，來實(shí)現(xiàn)全程提速，凸顯道路客運(yùn)的個(gè)性化貼心服務(wù)的優(yōu)勢，從而更好地滿足廣大旅客的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與旅客的雙贏。
杭州至溫州“門到門”
上門接送服務(wù)寶典
一、預(yù)約熱線：杭州汽車南站0571-88936600（5:30-22:00），溫州新城站0577-55596600、55596622（6:20-19:40）.
二、購票方式：旅客可選擇網(wǎng)絡(luò)購票（含杭州長運(yùn)網(wǎng)www.hzcy.com、暢途網(wǎng)www.trip8080.com、浙江省道路運(yùn)輸網(wǎng)keyuun.96520.com、手機(jī)網(wǎng)wap.86580.cn、撥樂網(wǎng)www.86580.com），工商銀行ATM機(jī)自助購票，各大郵局購票，以及各代理點(diǎn)和四大車站售票窗口直接購票。
三、購買杭州至溫州2張及以上汽車票，且在同一接客和到達(dá)地點(diǎn)的，可享受以杭州汽車南站、溫州新城站為中心，車程在15公里以內(nèi)預(yù)約免費(fèi)接送服務(wù)；未購票的旅客不接受預(yù)約接送服務(wù)。
四、需要上門接送服務(wù)的旅客，憑車票請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)向始發(fā)車站電話預(yù)約登記，乘坐早上8時(shí)以前班車的旅客，請(qǐng)?zhí)崆?天預(yù)約。
五、車站同時(shí)設(shè)立溫州客運(yùn)專線候車室，提供買票、檢票、行李托運(yùn)、上車等一條龍服務(wù)。未購票，當(dāng)天乘車的旅客可直接在溫州客運(yùn)專線候車室享受買票、檢票、行李托運(yùn)、上車一條龍服務(wù)。
六、只需提供到達(dá)溫州站后送客服務(wù)的旅客（2人及以上、同一站點(diǎn)），乘車前可在溫州客運(yùn)專線候車室向工作人員預(yù)約登記；旅客到達(dá)終點(diǎn)站后，20分鐘內(nèi)確保有車派送。
七、接送車原則上比約定時(shí)間提前5分鐘左右到達(dá)約定地點(diǎn)，駕駛員將提前電話聯(lián)系旅客；到達(dá)接送點(diǎn)后，旅客必須在5分鐘內(nèi)上車，否則視旅客放棄接送服務(wù)；因旅客原因（約定時(shí)間、地點(diǎn)等候），導(dǎo)致接送車放空，視旅客放棄接送服務(wù)。
八、因接送車后備廂空間有限，原則上旅客只能隨身攜帶一件行李。行李重量不超過15公斤，長不超過60CM，寬不超過40CM，高不超過25CM。
九、因路堵等導(dǎo)致接送車晚點(diǎn)，旅客無法趕上班車的，車站主動(dòng)為旅客改簽就近班車。
十、凡預(yù)約接送服務(wù)的旅客，在接送到站后（已享受配接服務(wù)），所持有的車票一律不得辦理退票業(yè)務(wù)。
延伸服務(wù)
為了更好地服務(wù)來杭州的溫州旅客，杭州長運(yùn)旗下的杭州長運(yùn)客運(yùn)旅游有限公司還提供景點(diǎn)旅游、住宿一站式貼心服務(wù)，包含了西湖一日游、千島湖一日游、烏鎮(zhèn)一日游、西溪濕地一日游、普陀山二日游、黃山二日游等精品旅游線路，不僅有優(yōu)惠，還安排免費(fèi)上門接送。精心挑選13家合作酒店，散客入住，享受團(tuán)隊(duì)的價(jià)格。杭州長運(yùn)表示，推出這項(xiàng)服務(wù)，目的是讓旅客更省心、省力、省錢。 (
嚴(yán)全盛 攝)
